Política de Archivado, Eliminación y Derechos del Usuario
Última actualización: 17 de julio de 2026
1. Objeto
Esta política describe los derechos que tienes sobre tus datos personales, cómo ejercerlos, y cómo Eva archiva y elimina los datos. Se aplica conforme a la LFPDPPP (México) y al GDPR (UE). Complementa el Aviso de Privacidad, la Política de Retención y la Política de Almacenamiento.
2. Tus derechos
Derechos ARCO (LFPDPPP)
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas.
Derechos adicionales (GDPR)
- Supresión ("derecho al olvido") y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).
- Reclamación ante la autoridad de control (en México, el INAI; en la UE, tu autoridad de protección de datos).
3. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de datos", indicando tu nombre, el correo registrado y el derecho que deseas ejercer. El ejercicio de derechos es gratuito. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles (LFPDPPP) y, cuando aplique el GDPR, dentro de 30 días. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la solicitud.
4. Controles self-service
Desde tu cuenta puedes, sin necesidad de contactarnos:
- Desconectar integraciones (Canva, Google) en cualquier momento. Al desconectar, los tokens de acceso se eliminan de inmediato.
- Eliminar contenido individual: exámenes, planeaciones, materiales y diapositivas generadas.
- Solicitar la baja total de tu cuenta escribiendo a [email protected].
5. Archivado de cuentas inactivas
Si una cuenta permanece inactiva (sin inicio de sesión) durante un periodo prolongado, podemos enviarte avisos de reactivación. Si no hay respuesta, la cuenta puede archivarse (acceso restringido) y posteriormente eliminarse junto con sus datos personales, conforme a la Política de Retención.
6. Proceso de eliminación de cuenta
- Al recibir una solicitud válida, la cuenta se deshabilita de inmediato.
- Los datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.
- Algunos datos pueden conservarse en forma anonimizada/agregada, o cuando una obligación legal exija mantenerlos.
- La eliminación se propaga a las copias de seguridad dentro de su ciclo de rotación (máximo 30 días).
7. Datos en integraciones (Canva, Google)
Al desconectar una integración, Eva elimina los tokens de OAuth almacenados. Al eliminar una diapositiva generada, Eva borra las referencias que guarda (identificador y enlace de edición del diseño). Los diseños creados en tu propia cuenta de Canva te pertenecen y los gestionas tú dentro de Canva: Eva no puede eliminarlos por ti. Para borrarlos, hazlo desde Canva o revoca el acceso de Eva en la configuración de tu cuenta de Canva.